“一场秋雨一场寒，十场秋雨要穿棉”，在10月底我们迎来了第52期学习日——《让顾客无限渴望的关键时刻》，通过对北京宴服务体系的解读，让大家了解北京宴提出的七个“哇”到底是什么、北京宴的“十八字真经”、关键时刻对服务质量的重要性，以及服务的三种境界，我们来看看学习日现场的精彩瞬间吧！

上午，张滢婧老师在开场就为大家介绍了北京宴的由来，以及关键时刻中的“零时刻”。张老师还带领大家观看了北京北京宴董事长杨秀龙的宣传片以及菜品介绍，张老师带领大家了解了前三个“哇”具体的内容和如何实施的案例分享。

下午由曾玥燚老师继续带领大家领略后四个“哇”的风采，曾老师为大家分享了北京宴36宴其中3宴的策划流程视频，大家都非常感动。也和大家分享了实地考察时的感受与体验，伙伴们也积极分享自己的体会以及从中学到的关键点。

一整天的学习结束，四组积极踊跃的回答问题，获得了优秀小组的称号，恭喜四组的伙伴！

《让顾客无限渴望的关键时刻》课程结束啦！，52期学习日也拉下帷幕，期望各位伙伴学以致用，以提升顾客满意度为核心，创造bob游戏综合官网顾客无限渴望的瞬间！